Nocaps Store – Chuyên cung cấp keycaps bàn phím chất lượng cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận và giao hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi giao hàng

Nocaps Store hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm hạn chế giao nhận, thời gian vận chuyển và chi phí giao hàng có thể cao hơn so với thông thường.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Nocaps Store sẽ liên hệ để thống nhất địa điểm hoặc phương án nhận hàng khác.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Nocaps Store sẽ kiểm tra thông tin và tiến hành xác nhận đơn hàng.

Thời gian xử lý dự kiến:

Đơn hàng có sẵn: từ 01 đến 02 ngày làm việc.
Đơn hàng đặt trước: theo thời gian được thông báo tại trang sản phẩm.
Sản phẩm thiết kế hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu: theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.

Đơn hàng được đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Nocaps Store có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên lạc khác để xác nhận thông tin trước khi gửi hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố lớn: từ 02 đến 05 ngày làm việc.
Khu vực huyện, xã, vùng sâu hoặc vùng xa: từ 04 đến 08 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Điều kiện thời tiết.
Tình trạng giao thông.
Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.
Các sự kiện bất khả kháng.
Việc khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

Nocaps Store sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng thời gian dự kiến nhưng không thể bảo đảm tuyệt đối trong mọi trường hợp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ giao hàng.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Giá trị đơn hàng.
Hình thức giao hàng.
Bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí vận chuyển dự kiến sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên Nocaps Store thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mức phí vận chuyển trước khi hoàn tất việc đặt hàng.

Trong một số chương trình khuyến mãi, Nocaps Store có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí giao hàng. Điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

5. Hình thức giao hàng

Nocaps Store có thể áp dụng các hình thức giao hàng sau:

Giao hàng tiêu chuẩn.
Giao hàng nhanh.
Giao hàng hỏa tốc trong khu vực được hỗ trợ.
Khách hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm được Nocaps Store thông báo.
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển do khách hàng đề xuất và được hai bên thống nhất.

Thời gian và chi phí của từng hình thức giao hàng có thể khác nhau.

6. Đơn vị vận chuyển

Nocaps Store hợp tác với các đơn vị giao nhận phù hợp để vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể được lựa chọn dựa trên:

Khu vực giao hàng.
Thời gian giao dự kiến.
Kích thước kiện hàng.
Chi phí vận chuyển.
Chất lượng dịch vụ tại từng khu vực.

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn để theo dõi hành trình giao hàng.

7. Kiểm tra thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin sau:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
Phường, xã, quận, huyện, tỉnh hoặc thành phố.
Ghi chú giao hàng nếu cần thiết.

Nocaps Store không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao không thành công hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.

Nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng phải liên hệ với Nocaps Store trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm chi phí hoặc kéo dài thời gian giao hàng.

8. Quy trình giao nhận

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Nocaps Store tiếp nhận thông tin đặt hàng từ website, fanpage, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Cửa hàng kiểm tra sản phẩm, thông tin người nhận, phương thức thanh toán và chi phí vận chuyển.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với keycap, dây cáp và phụ kiện nhỏ, cửa hàng có thể sử dụng hộp, túi chống sốc, vật liệu chèn hoặc lớp bảo vệ cần thiết.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đóng gói hoàn tất, đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và cập nhật trạng thái giao hàng.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thực hiện thanh toán nếu sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Thông tin người nhận.
Mã đơn hàng.
Số lượng kiện hàng.
Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc bị mở trước.
Sản phẩm có đúng loại đã đặt hay không, nếu đơn vị giao hàng cho phép kiểm tra.

Khách hàng không nên tự ý bóc tem, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa xác nhận đúng sản phẩm đã đặt.

Nocaps Store khuyến khích khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng để hỗ trợ việc xác minh nếu phát sinh thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng.

Việc không có video mở hàng không đồng nghĩa với việc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng tự động bị từ chối. Nocaps Store sẽ xem xét dựa trên thông tin và bằng chứng thực tế.