CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nocaps Store – Chuyên cung cấp keycaps bàn phím chất lượng luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với các sản phẩm keycap, dây cáp và phụ kiện bàn phím được mua trực tiếp tại Nocaps Store.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, thiếu sản phẩm hoặc giao sai mẫu, khách hàng nên liên hệ với Nocaps Store trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn trên sẽ được Nocaps Store xem xét tùy theo tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

2. Các trường hợp được đổi trả

Nocaps Store hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc phân loại khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
  • Keycap bị nứt, vỡ, cong vênh hoặc thiếu phím trong bộ sản phẩm.
  • Dây cáp hoặc phụ kiện không hoạt động ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm thực tế khác đáng kể so với nội dung được mô tả trên website.
  • Nocaps Store tư vấn sai về kích thước, layout hoặc khả năng tương thích của sản phẩm.
  • Khách hàng nhận nhầm đơn hàng của người khác.

Tùy từng trường hợp, Nocaps Store sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn lại tiền.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại Nocaps Store và có thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng và các bộ phận đi kèm.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, bám bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Mã sản phẩm hoặc thông tin trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để Nocaps Store xác minh tình trạng sản phẩm.

Nocaps Store khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng. Video mở hàng sẽ giúp việc kiểm tra và xử lý khiếu nại nhanh chóng hơn, nhưng không phải là căn cứ duy nhất để Nocaps Store tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

4. Đổi sản phẩm do không phù hợp nhu cầu

Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi vì chọn nhầm màu sắc, mẫu mã, profile hoặc layout bàn phím, Nocaps Store có thể hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Bao bì và phụ kiện còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đổi mới còn hàng.
  • Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu.

Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, Nocaps Store sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch sau khi thống nhất với khách hàng.

5. Lưu ý về khả năng tương thích của keycap

Trước khi đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra các thông tin sau:

  • Layout bàn phím như ANSI, ISO, 60%, 65%, 75%, TKL hoặc full-size.
  • Loại switch và stem của bàn phím.
  • Kích thước các phím đặc biệt như Spacebar, Shift, Enter và phím hàng dưới.
  • Profile của keycap như Cherry, OEM, XDA, SA hoặc MDA.
  • Số lượng phím có trong bộ keycap.
  • Khả năng tương thích với đèn LED hoặc switch ngược.

Trường hợp thông tin sản phẩm đã được Nocaps Store mô tả chính xác nhưng khách hàng tự chọn nhầm layout, profile hoặc kích thước, cửa hàng chỉ hỗ trợ đổi khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 3 và Mục 4 của chính sách này.

Nếu Nocaps Store tư vấn sai dẫn đến sản phẩm không tương thích, cửa hàng sẽ chịu chi phí đổi trả hợp lý.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nocaps Store có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm không được mua tại Nocaps Store.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt, gãy, cong vênh hoặc biến dạng do khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai cách, sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, hóa chất, nhiệt độ cao, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi bởi khách hàng hoặc đơn vị khác.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc quà tặng đi kèm.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không thể xác minh được đơn hàng.
  • Khách hàng thay đổi quyết định đối với sản phẩm được đặt làm riêng, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu.

Các giới hạn trên không áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, không bảo đảm chất lượng hoặc không đúng nội dung mà Nocaps Store đã cam kết.

7. Sản phẩm đặt riêng và sản phẩm cá nhân hóa

Các sản phẩm được thiết kế, in, khắc, phối màu hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả vì lý do thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu.

Nocaps Store vẫn tiếp nhận và xử lý nếu sản phẩm:

  • Bị lỗi sản xuất.
  • Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Không đúng nội dung, màu sắc hoặc thiết kế đã được hai bên xác nhận.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện theo thỏa thuận.